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不少消費(fèi)者反映,合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后效力電話形同虛設(shè),或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng),或客服人員耐心缺失。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)逐漸成為行業(yè)的兩大基本標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)下,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,當(dāng)下品牌的比賽不僅在質(zhì)量,更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的,誰(shuí)家售后效力好,誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任,消費(fèi)者心中有數(shù),犯“近視”病的企業(yè)最容易危害消費(fèi)者合法權(quán)益,最終也將自食苦果。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出,就必須有自身的特色,打造特色服務(wù)。售后服務(wù)成企業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)的確,在產(chǎn)品供應(yīng)量持續(xù)增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,銷售的利潤(rùn)越來(lái)越薄。很多經(jīng)銷商受著廠家的壓力,在微利中徘徊不前。
然而,售后市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源,在銷售利潤(rùn)壓縮的今天,企業(yè)和經(jīng)銷商應(yīng)更多地著重關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量,來(lái)試圖彌補(bǔ)銷售利潤(rùn)的缺失。具體而言,企業(yè)處置客戶售后疑問(wèn)的功率慢是迷惑工作的一大難題,建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。企業(yè)需建立通暢的溝通路徑,并建立售后效力部分,只需信息溝通順暢,效力跟進(jìn)及時(shí),才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制??偟膩?lái)說(shuō),在這個(gè)服務(wù)之上的時(shí)代,行業(yè)還需統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以保證行業(yè)的健康發(fā)展,企業(yè)也許不斷的提升自己售后服務(wù)的質(zhì)量和自身的發(fā)展。

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